Politique de Retour & Remboursement

1. Retours

Chez ZINAÏÁ Skincare, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos produits. Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
– Non ouvert et inutilisé.
– Dans son emballage d’origine intact (film plastique non rompu).
– Accompagné de la preuve d’achat.

Les produits ouverts ou testés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.

3. Frais de Retour

Les frais d’expédition pour le retour d’un article sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part sur la commande (produit erroné ou endommagé lors du transport).

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un message WhatsApp pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité via un échange de produit ou un avoir sur une prochaine commande, selon votre préférence.

5. Contact

Pour initier un retour, contactez-nous par WhatsApp au +212 664-742602.